Al di la del coinvolgimento emotivo provo a sintetizzare :
Hai acquistato un oggetto in un negozio.
L'oggetto si é guastato una prima volta , lo hai portato al negozio e ti é stato sistemato , non so se direttamente dal negozio o inviato al costruttore, e comunque penso che sia stato fatto in garanzia .,
L'oggetto si é riguastato dopo poco tempo e lo hai riportato al negozio !
A seguito di ciķ , e di una raccomandata di messa in mora di cui non ho capito il significato, il negozio ti offre :
Uno strumento in cambio oppure soldi sotto forma di buono della cifra equivalente da spendere nel negozio stesso oppure contanti , che ti verranno versati nel giro di 30 gg..
A mio parere una condotta molto professionale!

Allora chiedo a te : cosa avrebbero dovuto fare ?