Acquistare e ordinare uno strumento - I diritti di chi compra

[bonnygonfio]

Ciao a tutti, come alcuni qui sul forum sanno prima di natale avevo deciso di regalarmi l'ewi usb e, dopo aver cercato vari negozi che mi riuscissero ad assicurare una consegna entro natale, ho fatto il mio ordine di persona nel negozio. Era il 10 dicembre. Chiaramente lo strumento non è arrivato per tempo, ma dopo essere stato piu' volte rimbalzato con ritardi su ritardi nella consegna all'ultimo rinvio ho deciso l'altro giorno ( dopo oltre 2 mesi di attesa inutile ) di annullare l'ordine e comprarlo da un'altra parte dove era in pronta consegna.

Mi sono accorto che nell'ordine che avevo firmato c'erano alcune clausole a dir poco sconcertanti, del tipo che "il negozio xxx non era in nessun caso responsabile di ritardi nella consegna e che tali ritardi non potevano essere oggetto di revoca dell'ordine". Altresi' sempre li c'era scritto chiaramente che se entro 30 giorni io non mi fossi presentato a ritirare l'oggetto loro avrebbero tenuto la caparra e concluso il contratto.

Mi sono documentato e ho trovato questa interessante guida. Spero possa essere utile a molti perchè i negozianti devono capire una volta per tutte che il rischio d'impresa è a loro carico, non a carico dell'acquirente. Dalla legge non si scappa e la legge non ammette ignoranza, specialmente per i negozi che si reputano "specializzati".

Un caro saluto a tutti.

http://www.agcm.it/trasp-statistiche/doc_download/4174-consumerrightscosacambia.html

[nikoironsax]

Bravissimo! Concordo! Guida utilissima...grazie mille! Spero poi tu abbia risolto la questione o che tu risolva per il meglio...

[bonnygonfio]

Riattivo questo post per chiedere un parere ai piu' esperti. Sto avendo un problema con l'ewi usb che è andato a settembre per la 2 volta in pochi mesi in assistenza. Per lo stesso problema. Alla fine, dopo aver dovuto mandare una raccomandata di messa in mora il negozio on line mi ha contattato per propormi la restituzione della somma da me pagata a febbraio, in quanto non ho accettato un nuovo strumento ( che sarebbe arrivato almeno dopo 20 giorni ) oppure un buono spesa sempre nel loro store. La cosa che mi fa imbestialire è che propongono la restituzione dei soldi tra 30 giorni....sulla base di cosa? Non si tratta certo di un diritto di recesso ( non ci ho ripensato ) e sul sito è espressamente scritto che i 30 giorni servono per verificare l'integrita' della merce. La merce gli è arrivata il 20 settembre.... Bah....

[Il_dario]

Al di la del coinvolgimento emotivo provo a sintetizzare :
Hai acquistato un oggetto in un negozio.
L'oggetto si é guastato una prima volta , lo hai portato al negozio e ti é stato sistemato , non so se direttamente dal negozio o inviato al costruttore, e comunque penso che sia stato fatto in garanzia .,
L'oggetto si é riguastato dopo poco tempo e lo hai riportato al negozio !
A seguito di ció , e di una raccomandata di messa in mora di cui non ho capito il significato, il negozio ti offre :
Uno strumento in cambio oppure soldi sotto forma di buono della cifra equivalente da spendere nel negozio stesso oppure contanti , che ti verranno versati nel giro di 30 gg..
A mio parere una condotta molto professionale!

Allora chiedo a te : cosa avrebbero dovuto fare ?

[bonnygonfio]

La condotta sarebbe professionale se non avessi dovuto aspettare 5 settimane per la riparazione ogni volta. Inoltre la seconda volta non mi hanno risposto alle mail di sollecito, cosa che ha fatto scattare la messa in mora per venire ascoltato. Tutto qui. Loro hanno sia lo strumento e sia i soldi e si permettono pure di dire che li restituiscono quando pare a loro. Non molto professionale dire...

[Il_dario]

Solo non capivo cosa fosse la messa in mora e perché :wink:
Continuo invece a credere che le loro proposte siano da "elogiare" perché , se non previste nel contratto iniziale, loro avrebbero potuto tranquillamente dirti che lo strumento era stato inviato alla casa madre per la riparazione e di aspettare le risposte ! Cosa che capita praticamente con tutti gli oggetti elettro-meccanici che acquisti presso i grossi distributori (centri commerciali) e che mostrano un guasto da riparare in garanzia dopo i primi mesi di utilizzo !

[bonnygonfio]

Si, ma la legge tutela un minimo il compratore, in quanto l'oggetto viene comprato per essere goduto. E sicuramente ha passato più tempo in assistenza rispetto a casa mia, quindi...